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Tema: Atendimento ao Cliente
Neste vídeo, é abordado um dos critérios mais importantes — senão o mais importante — para o sucesso de qualquer negócio: o atendimento ao cliente.
O cliente é quem paga o salário de todos, por isso, prestar um atendimento de excelência é fundamental e faz parte da cultura do Brisa.
O que é necessário para um bom atendimento? #
- Cumprimentar todos os clientes e agradecer é o básico (ex: “Bom dia”, “Boa tarde”, “Boa noite”, “Obrigado”).
- Porém, só cumprimentar não é suficiente. É essencial observar:
- Postura corporal: a linguagem do corpo transmite muito.
- Tom de voz: precisa ser acolhedor e gentil.
Um exemplo: se o colaborador diz “bom dia” de forma desanimada, não transmite um bom atendimento. Agora, se ele diz com energia e simpatia, como “Bom dia, tudo bem?”, com expressão e empatia, o impacto é totalmente diferente.
Atenção total ao cliente #
Enquanto o cliente estiver na frente do colaborador, toda a atenção deve estar voltada para ele. Isso significa:
- Nada de conversas paralelas com colegas ou líderes,
- Não falar de assuntos pessoais ou internos enquanto o cliente ainda está no atendimento,
- Só retomar outras conversas depois que o cliente sair.
O que se espera de um bom atendimento? #
Que o colaborador seja:
- Disponível
- Acolhedor
- Educado
- E que busque resolver as necessidades apresentadas pelo cliente do começo ao fim do atendimento.
